ケンカにゲロにクレーマー。

ケンカにゲロにクレーマー、そして説教。

こんなものに囲まれて働いていると。
つい愚痴りたくもなります
辞めちまいたくもなります
ヤケ食いしたくもなります
夏休みに突入したホノルル便は、大変なフライトでありました。

今日は、愚痴ばかり。汚い話も飛び出しますので、イヤな方、どうかスルーしてください

　まずは、ケンカ
最近、多いリクライニングのトラブル。今回もリクライニングのことでケンカが始まりました。当然のことながら、機内は狭いのです。誰だって、フルにリクライニングしてぐうぐう眠りたいのです。誰だって、ガラガラの機内で４席使って横になれたらそんな楽なことはないのです。でも今日は満席。何とかしてあげたくても仕方がないのが現状。おっさん同士、どちらも一歩も譲らず我を通しています。こういうお客様同士のトラブルは、変にＣＡが入り込んでもいけないし、かといって、見て見ぬふりもできなくて。関わり方がとても難しい。まぁ、今回は殴り合いにならずによかったけど。無法地帯化した機内は、とても怖い。

　次に、ゲロ
親子４人の家族旅行。１０歳のお子様が、体調を崩し、トイレでゲロ。お母様と一緒にトイレから出てきたはいいけど、何にも言わずにスタスタと座席の方へ。「おかしいなぁ」と思い、トイレを覗くと、洗面器になみなみと残された大量のゲロ。床、鏡にも飛び散っている。そして強烈なニオイ。普通、せめて一言、「トイレを汚してしまいました」ぐらい言いませんか、ねぇ、お母様。掃除してくれとまでは、いいませんがね。一言くらい「すみません」があってもいいと思うんですけど。まぁ、ゲロを吐くほど具合が悪かったのだから、仕方ない。吐いたお子様をケアしなくては…。
というわけで、お客様のところへ行き、熱を測ったり、水分補給にとポカリスエットを作ったり。手分けしてケアをしていた私たちに、「疲れているんだと思います。主人が医者ですので、熱冷ましを飲ませますので大丈夫です」と無表情で話すお母様。私は「子を持つ親」ではありませんが、身内を含め、私の身近にいる「子を持つ親」は、みんなもう少し、礼儀を知ってると思うんだけど。「ありがとう」と言ってほしいわけじゃないんだけどね、なんともいえないマイペースさに、閉じた口が開かなかった開いた口が塞がらなかった。

　最後に、クレーマー、そして説教
乗り込んでくるなり、地上係員に自分の隣の席を空けておくようにと指示したのに、空いていないと怒り出す４０代女性。でも、帰り便もほぼ満席だから、そんな要望は無理なわけで。そもそも１席分の料金しか払っていないのに、どのような理屈でこのようなワガママを正当化するのだろう。普通では考えられない。でもこういうセコイことを言う人は、たいてい揚げ足取りの人が多く、こちらの言葉じりをとらえて、色んな要求をしてくる。「行きの便ではできた」とか「私は顧客だ」とか。「いい加減にせいよ」と言ってやりたかったけれど、怒らせてはだめだと言い聞かせて、低姿勢で話を聞くことおよそ３０分。どうにかあきらめてくれたものの、最後には、「私は副社長と知り合いだから、副社長に言っておきます」の捨てゼリフを吐かれ、彼女は、ふくれっ面。すごい剣幕で話す、同性のお客様に全てのエネルギーを吸い取られ、もう誰にでも何とでも言ってください、どうにもなりませんからと私はヘトヘトでした。そんなヘトヘトの私に、さらにひどい追い討ちが待っていました。

会社に戻ってから、この件について書いたレポートを読んだ管理職から、「もっと毅然とした態度で接するべきでした」と説教を受ける。私は今の会社に入ってもうすぐ７年目になるけれど、未だにこの矛盾？についていけない。怒っているお客様をそれ以上怒らさずに、リカバーを試みて笑顔で対応するのと、毅然とした態度で対応するという境目が今もわからない。事が大きくならないように必死に対応して、（もみ消さずにレポートも書いたのに、）会社から返ってきた答えが、「おつかれさま」ではなく、「もっと毅然とした態度で」っていうんじゃ、ほんとに凹む。やりきれない。こういうとばっちりを受けて「やってられない」と言ってほんとに辞めていく同僚は、わりと多い。

それにしても、ホント今回は、信じられない大人が多かった。
機内の日本人って、なぜに、こんな態度になるんでしょう。
世知辛い世の中になりましたな。
周りからは、夏休みが始まって、お盆の時期は、忙しくて大変だね～と言われますが、私の感覚では、そうではなくて。ＧＷやお盆やお正月の時期、高い料金を払って旅行しているヒト達からは、こういうせこいクレームはほとんどないのです。「金持ちケンカせず」とはよく言ったものだなぁといつも思います。

あ～、こうやって一つ一つ思い出すと、ほんとに気分が悪い
今日は、久々の大人の？飲み会。
イヤなことは忘れて、飲むぞ～